Конкурентные преимущества медчатов по сравнению с другими сервисами обратной связи
1 Удобство и простота в использовании, написать обращение можно за минуту в свободном формате;
2 Самый быстрый инструмент для решения проблем граждан при получении государственной медицинской помощи, рекомендованное время на ответ 2 часа;
3 Возможность решить проблему на уровне медучреждения без эскалирования проблемы в социальные сети;
4 Инструмент для проактивного реагирования на проблемы со стороны организаторов здравоохранения в формате «не допуская»;
5 Возможность поддержания диалога с пациентом в формате «вопрос-ответ»;
6 Возможность донести до целевой аудитории информацию о самом важном (вакцинация, диспансеризация, льготные лекарства и т.д.);
7 Преодоление бюрократических барьеров и реальная экономия времени при ответах со стороны медучреждений;
8 Сокращение обращений жителей в другие существующие в регионах сервисы обратной связи и социальные сети;
9 Информационная безопасность (в каждом чате работают специальный чат-бот);
10 Дружелюбный микроклимат в медчатах (в каждом чате работают модераторы, которые следят за соблюдением единых утвержденных правил).
Оперативность — одно из главных достоинств Telegram-чатов, ведь часто медицинская помощь требуется людям здесь и сейчас. Жители могут добавиться в медчат своего города/ региона по активной ссылке или через QR-код. Далее, ознакомиться с закрепленными правилами и быстро сообщить о своей проблеме или задать вопрос, указав в каком медучреждении возникла проблема.
Рекомендованное время для ответа на обращения со стороны представителей медучреждений составляет 2 часа. Среднее время на ответ составляет всего 15-20 минут. Ответы на общие вопросы размещаются прямо в общей ленте чата, тем самым избавляя медучреждения отвечать на повторные одинаковые обращения.

В чатах решаются вопросы:

  • записи к врачам;
  • проблемы с вызовом врача на дом;
  • очереди в поликлиниках;
  • записи на тестирования и обследования;
  • ответы и разъяснения нормативных документов;
  • нарушения этики и деонтологии;
  • незаконные требования и навязывания платных услуг.

Продолжаем делиться с вами информационными материалами полученными на 8-ой сессии семинаров-совещаний  по совершенствованию межведомственного взаимодействия в системе воспитания и профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетними.

Информация от Министерства здравоохранения РФ “Как сохранить психическое здоровье”

В ситуации кризиса, стресса, которые сопровождают события в социальной жизни людей, семей, детей – предлагаем рекомендации известного Российского психолога Людмилы Петрановской.

В Москве завершила свою работу восьмая сессия обучающих семинаров для специалистов системы воспитания и профилактики правонарушений несовершеннолетних (26.09.2022 – 30.09.2022).

Участие принимали специалисты из Рязанской, Волгоградской, Нижегородской, Омской областей, представляющие различные сферы профессиональной деятельности: органы образования, опеки и попечительства в отношении несовершеннолетних , социальной защиты населения, молодежной политики, здравоохранения, аппараты региональных комиссий по делам несовершеннолетних  и защите их прав, региональные антитеррористические комиссии, подразделения МВД России по делам несовершеннолетних.

Организаторами семинаров-совещаний выступили Министерство просвещения РФ и АНО «Россия – страна возможностей» при поддержке Управления Президента РФ по общественным проектам. Оператор – Институт изучения детства, семьи и воспитания Российской академии образования.

Волгоградский регион в составе делегации от здравоохранения представляли: главный внештатный детский специалист-психиатр, главный врач ГБУЗ «ВОДКПБ» Раевская Лариса Георгиевна, заведующая патопсихологической лабораторией, медицинский психолог ГБУЗ «ВОДКПБ» Михайленко Елена Владимировна.

Информационные материалы, полученные в ходе работы совещания-семинара по профилактике социального неблагополучия у несовершеннолетних планируем размещать на сайте учреждения.

Одиночество никогда не бывает чужое. Оно всегда личное. Как заболевание. Точно такой же диагноз может быть у кого угодно. Но ощущение непередаваемы, непонятны для других. Давящие, жгучие, принципиальные.

Анкета по осведомлённости населения о ходе реализации национальных проектов

Вопросы сохранения психического здоровья выпускников школ набирают свою актуальность в весенний период, в то время, когда приближается волнительный период сдачи ЕГЭ.

  • Как оказать психологическую поддержку своему ребенку?
  • Как правильно родителям самим психологически подготовиться к экзаменам и подготовить своего ребенка?
  • Как избежать негативных последствий?

На эти и другие вопросы ответила в интервью Успокойтесь сами. Как помочь ребенку сдать экзамен? еженедельнику  “Аргументы и Факты” № 14. АиФ-Нижнее Поволжье №14 07/04/2021 заведующая психологической лабораторией ГБУЗ «ВОДКПБ» Михайленко Елена Владимировна.

В нашем учреждении в рамках «Школы психического здоровья» специалистами ведется активная работа по профилактической деятельности: пропаганда здорового образа жизни, информирование о закономерностях в формировании и сохранении психического здоровья детско-подросткового населения Волгоградского региона.

В издании  еженедельник “Аргументы и Факты”. АиФ-Нижнее Поволжье №51 16/12/2020 опубликовано интервью “Отвлечь на что-то интересное. Как оторвать ребенка от компьютерных игр” с заведующей психологической лабораторией Михайленко Е.В. Обсуждались вопросы, касающиеся игровой и компьютерной зависимости.

Всероссийская полицейская  ассоциация

(международная полицейская ассоциация)

Заместитель руководителя представительства ВПА МПА по ЮФО в Волгоградском регионе Рокотянская Ирина Анатольевна вручает в дар медицинским работникам ГБУЗ ВОДКПБ игрушки для  детей, проходящих лечение в нашей больнице.